• Khách chơi gôn (Khách) phải đặt chỗ trước cho việc chơi golf vào ngày cuối tuần đặc biệt là ngày lễ, Tết.

• Việc đặt chỗ phải thực hiện bằng điện thoại, email hoặc trực tiếp liên hệ với bộ phận Lễ Tân hoặc bộ phận Kinh Doanh. Những đặt chỗ trước sẽ được ưu tiên xếp chỗ trước theo thứ tự.

• Ngoài việc đặt giờ chơi, Khách cần cung cấp tên đầy đủ, thuê dụng cụ, các yêu cầu đặc biệt khác và thông tin liên lạc với nhân viên trực tổng đài. Bằng việc đặt chỗ chơi gôn, Khách đồng ý với các Nội quy và bảng giá mà Câu Lạc Bộ (CLB) đã xác nhận.

• CLB sẽ từ chối việc cho Khách ra sân chơi nếu không đặt chỗ trước hoặc bộ phận Staging sẽ quan sát tình hình và sắp xếp chỗ cho Khách ra sân chơi nếu có thời gian trống.

• Việc đặt trước Caddie cũng được thực hiện theo phương thức trên và trả phí theo quy định. Thời gian đặt trước Caddie tối đa là 01 (một) tháng đối với khách đã đặt giờ chơi gôn.

• Sân gôn có thể thay đổi giờ chơi đã được đặt và có thông báo cho Khách vì lí do vận hành và bảo trì bảo dưỡng.

• CLB có quyền không thông báo trước với việc thay đổi +/- (cộng / trừ) tối đa 8 phút so với giờ chơi đã xác nhận.

• Số lượng người chơi trong một nhóm tối đa là 4 người và tối thiểu là 3 người. Nhóm dưới 3 người không được quyền ưu tiên phát bóng, CLB sẽ sắp xếp cho nhập chung với nhóm khác nếu có thể.

• Khách có thể trả thêm tiền phụ thu trong trường hợp muốn chơi riêng tư mà không đủ 4 người. CLB sẽ phụ thuộc vào tình hình hoạt động để xác nhận và ấn định mức phụ phí.

• Số người chơi trong một nhóm không được quá 4 người. Nếu nhóm có hơn 4 người, sau khi được ban quản lý CLB nhắc nhở mà vẫn không khắc phục, CLB sẽ chấm dứt quyền chơi của Khách trong nhóm đó mà không hoàn trả bất kỳ chi phí nào.

• Để đảm bảo được giữ giờ chơi, tất cả các đặt chỗ đều phải đặt cọc trước khi đến CLB ngoại trừ các đặt chỗ của Hội viên. CLB có quyền hủy đặt chỗ của Khách khi đến hạn đặt cọc mà không nhận được thanh toán.

• Vào những ngày cao điểm, đặt chỗ của Hội viên từ 9 khách trở lên sẽ được yêu cầu đặt cọc để đảm bảo.

• Tất cả Khách đến chơi gôn phải có mặt tại quầy Lễ Tân CLH để làm thủ tục đăng ký và sẵn sàng xuất phát ít nhất 30 phút trước giờ phát bóng đã đặt.

• Khách tham quan và Khách đi cùng phải đăng ký thông tin tại quầy Lễ Tân CLH và chờ xử lý yêu cầu theo quy định của sân.

• Tại thời điểm check-in, Khách dùng thẻ Floating hoặc đặt qua đại lý phải cung cấp đầy đủ Tên, Giờ chơi, thẻ Floating / Voucher, Mã đặt chỗ từ đại lý. Nếu không cung cấp đủ thông tin trên thì sân sẽ check-in theo giá chơi Khách vãng lai và không chấp nhận bất kỳ thay đổi nào về giá lúc check-out.

• Nếu đến trễ thì nhân viên điều hành golf có quyền ưu tiên sắp xếp cho Khách nhóm sau đã hoàn tất thủ tục lên phát bóng trước.

• Khách đến trễ phải chờ được ra sân chơi khi có thời gian trống theo sự sắp xếp của bộ phận Staging, CLB không chịu trách nhiệm đối với Khách đến trễ không thể chơi do sân đã không còn giờ chơi khác thay thế.

• Khách không được phép mang bất kỳ loại vật nuôi nào vào sân gôn. Quy định này nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả các Khách và bảo vệ môi trường sân gôn.

• Khách không được phép mang theo bất kỳ loại chất cấm, chất cháy nổ nào vào sân gôn. CLB có quyền kiểm tra túi xách và hành lý của Khách để đảm bảo tuân thủ quy định này:

• Chất cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại ma túy, chất kích thích, và các chất bị pháp luật nghiêm cấm sử dụng.

• Chất cháy nổ bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại pháo, chất gây cháy, và các vật liệu nổ khác nhằm đảm bảo an toàn cháy nổ cho khu vực sân gôn.

• Khách nhận chìa khóa tủ locker với mã số thanh toán sử dụng trong quá trình chơi gôn và có trách nhiệm thông báo mã số này cho nhân viên nhà hàng, Lễ Tân, Staging, nhân viên phục vụ khi yêu cầu gọi món hoặc cung cấp bất kỳ dịch vụ nào.

• Ngoại trừ thanh toán bằng tiền, thẻ tín dụng tại quầy Lễ Tân hoặc quét mã chuyển khoản tại nhà hàng, Khách không thanh toán bất kỳ khoản phí nào cho nhân viên trong quá trình chơi gôn tại CLB.

• Khách đã đặt chỗ nhưng không đến hoặc chơi không đủ hố thì vẫn phải thanh toán đầy đủ phí theo quy định.

• Khách ký xác nhận vào hóa đơn tại quầy Lễ Tân và thanh toán toàn bộ chi phí trước khi rời đi.

• CLB sẽ giữ túi gậy của Khách cho đến khi toàn bộ chi phí được thanh toán đầy đủ.

• Thời gian giữ gậy qua đêm sẽ được tính phí và thanh toán bởi Khách khi nhận lại túi gậy trong trường hợp này.

• Khách đã đặt trước dịch vụ nhưng không sử dụng phải liên hệ với bộ phận Lễ Tân hoặc bộ phận Kinh Doanh bằng điện thoại, email để thông báo hủy. CLB sẽ áp dụng mức phí phạt hủy đặt chỗ đối với Khách đó trong trường hợp việc hủy rơi vào thời hạn đã thông báo vào thời điểm đặt chỗ được xác nhận, khoản phí này do CLB ấn định.

• CLB sẽ xem xét và hủy quyền đặt chỗ đối với Khách thường xuyên không đến hoặc thông báo hủy khi đã đặt chỗ.

• Mỗi vòng chơi sẽ xuất phát từ lỗ số 1 hoặc lỗ số 10. Vào giờ cao điểm, Khách cũng có thể phát bóng tại các lỗ khác theo sự sắp xếp của bộ phận Staging.

• Mỗi lần phát bóng sẽ cách nhau 8 phút. Thời gian chơi hoàn thành 9 lỗ gôn tối đa là 2 giờ 10 phút và tối đa 4 giờ 30 phút cho 18 lỗ gôn.

• Khách có nhu cầu quay phim và chụp hình cần thông báo trước và phải đăng ký tại quầy Lễ Tân. Chi phí cho việc quay phim và chụp hình được ấn định bởi CLB tùy thời điểm.

• Sân gôn có trang bị bộ gậy, giày, dù và xe điện cho Khách thuê sử dụng.

• Khách thông báo và ký vào phiếu đăng ký tại quầy Lễ Tân hoặc khu vực Staging nếu sử dụng các dịch vụ này.

• Trường hợp không thông báo, sân gôn sẽ mặc định Khách luôn sử dụng xe điện và tính phí trong vòng gôn trọn gói.

• Chi phí xe điện trong trọn gói là nửa chiếc, Khách sử dụng nguyên chiếc sẽ cộng thêm phí phụ thu nửa chiếc xe theo bảng giá hiện hành.

• Trường hợp nhóm chơi lẻ Khách, bộ phận Staging sẽ sắp xếp để ghép nhóm nếu được và thỏa thuận phí xe điện với Khách trong từng trường hợp cụ thể.

• Trong thời gian thuê sử dụng xe điện và các dụng cụ đánh gôn như gậy gôn, giầy, dù che nắng Khách phải chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các thiết bị tài sản mình đã thuê mượn. Nếu có hư hỏng hoặc thiệt hại, Khách chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của CLB.

• Khách chỉ được phép điều khiển xe gôn khi đủ 18 tuổi trở lên. Mỗi xe gôn chỉ được phép chở tối đa 2 người, 2 nhân viên phục vụ sân gôn và 2 túi gậy. Chỉ có nhân viên phục vụ trên sân mới được phép đứng sau xe gôn.

• Không một Khách chơi gôn hay Khách tập gôn nào có thể lái xe vào khu vực sân gôn và Sân tập mà không có nhân viên phục vụ đi cùng.

• Khách không điều khiển xe vào những khu vực mới được trồng cây hoặc đang thi công sửa chửa và phải cách bệ phát bóng, vùng gạt bóng, hố cát hay các bờ rìa tối thiểu 20m.

• Không điều khiển xe vào khu vực có đất mềm, đất trũng hay những nơi đọng nước, đặc biệt là sau khi mưa. Sau những trận mưa to hay khi có yêu cầu từ chuyên gia gôn hoặc người quản lí sân gôn, chỉ được phép điều khiển xe trên các lối đi cho phép.

• Người điều khiển xe phải tuân thủ các biển báo chỉ đường, cọc, dây và các biển báo cấm xe ở những khu vực được chỉ định.

• Người điều khiển xe gôn phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào về xe gôn; tổn thất về tài sản của CLB, của người chơi hoặc bất kỳ tai nạn gây thương tích do sự bất cẩn khi điều khiển xe gây ra.

• Khi ra sân chơi gôn, Khách phải mang giày chuyên dụng, tự trang bị đầy đủ bóng gôn, tất, giày, găng tay, nón… và tuân thủ quy định trang phục (Dresscode) của CLB.

• Khách tham quan và Khách đi cùng có thể mặc trang phục tự do nhưng vẫn phải đảm bảo lịch sự và không gây phản cảm tại nơi công cộng. Khách không được mang giày cao gót, dép lê, giày đinh, đầm dạ hội khi ra sân cỏ trừ trường hợp đăng ký trước vì lý do đặc biệt.

• Mỗi người chơi phải có một bộ gậy với đủ số gậy tiêu chuẩn (bắt buộc có 3 loại gậy bao gồm Driver, Sắt, Putter) và túi đựng gậy riêng, Khách không sử dụng chung gậy với người khác.

• Khách vui lòng tự cất giữ tư trang của mình. Những tài sản có giá trị cần được thông báo và gởi tại két sắt của CLB. CLB sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra mất mát, hư hỏng bất kỳ tài sản nào mà không được thông báo từ đầu.

• CLB khuyến khích Khách thông báo khi cho rằng thất lạc tư trang trong thời gian ở tại CLB để được hỗ trợ ghi nhận thông tin và tìm kiếm. Những vật phẩm được tìm thấy tại CLB sẽ được thông báo tại trung tâm Lost & Found và sẽ được tự động hủy bỏ theo quy định nếu không có người đến nhận.

• Do điều kiện thời tiết quá xấu, khiến Khách không thể hoàn thành 18 hố hoặc sân gôn tuyên bố đóng thì CLB sẽ tiến hành các biện pháp kiểm tra như:

•               + Yêu cầu Khách chờ một khoảng thời gian

Ask Guests to wait for a while.

•               + Tư vấn Khách chuyển giờ chơi.

Consulting Guests to change the tee time.

Partial reimbursement of golf fee. The refund policy is determined by the Club from time to time.

• Trường hợp thời tiết xấu nhưng sân gôn chỉ tạm hoãn trong một thời gian ngắn và không có thông báo đóng sân thì Khách vẫn trả đủ phí đã đăng ký dù có tiếp tục chơi hay không.

• Trời sấm chớp chỉ xảy ra trong thời gian khoảng 20 – 30 phút nên Khách có thể quay trở lại sân và có thể hoàn thành 18 hố, Khách sẽ trả đầy đủ phí đã đăng kí như thông thường.

• Khi có tín hiệu còi ngừng chơi từ sân hoặc điều phối sân, khách phải ngay lập tức dừng mọi hoạt động chơi gôn và di chuyển vào chòi trú mưa, trạm dừng chân để đảm bảo an toàn. Chỉ tiếp tục chơi lại khi có tín hiệu còi hoặc hướng dẫn từ điều phối sân. Nếu khách không tuân thủ, Caddie sẽ không phục vụ khách trong thời gian sân đóng.

• CLB sẽ thông báo lịch bảo trì và bảo dưỡng sân cỏ trước khi tiến hành qua các kênh truyền thông thông dụng. CLB khuyến khích Khách chủ động tìm hiểu về lịch vận hành trước khi đến để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

• Trong các hoạt động bảo dưỡng cỏ thường nhật mà không có những ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm chơi gôn của Khách, CLB được quyền tiến hành mà không thông báo trước và đồng thời không thực hiện hoàn tiền nếu có khiếu nại.

• Trong những sự kiện riêng tư, CLB sẽ thông báo đóng sân qua các kênh truyền thông thông dụng và gởi tin nhắn hoặc thư điện tử đến Hội viên của CLB. CLB khuyến khích Khách chủ động tìm hiểu về lịch vận hành trước khi đến đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

• Trong một vài trường hợp khi việc đóng sân gây ra gián đoạn thời hạn sử dụng các loại thẻ Hội viên ngắn hạn (bao gồm Sân chính và Sân tập), CLB sẽ có giải pháp gia hạn từng trường hợp cụ thể đi kèm với thông báo đóng sân.

• Sân gôn không khuyến khích Khách mang thức ăn, thức uống từ bên ngoài vào sử dụng trong sân để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Nếu Khách mang đồ ăn, thức uống từ bên ngoài vào sân gôn, CLB sẽ áp dụng mức phí dịch vụ theo quy định, và Khách phải ký cam kết miễn trách nhiệm đối với CLB về việc sử dụng thức ăn, nước uống mang từ bên ngoài vào.

• Chỉ có nhân viên phục vụ ẩm thực (FB Service staff) mới có thể trực tiếp phục vụ đồ ăn thức uống cho Khách tại nhà hàng hoặc trên sân để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và các nguyên tắc phục vụ của CLB.

• Khách chơi golf có thể dừng tại trạm dừng chân mua nước trong thời gian 02 (hai) phút. Trường hợp Khách muốn nghỉ tại kiot, caddie sẽ thông báo với điều phối viên trên sân và đợi sự chấp thuận.

• Vào các ngày đông Khách, ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ Khách chơi golf không được dừng nghỉ hoặc dùng dịch vụ ẩm thực trong trong quá trình chơi. Nếu thật cần thiết, Khách phải báo cho nhân viên điều hành golf biết để tiện sắp xếp giờ chơi của vòng kế tiếp. Vào những ngày ít Khách, sau khi hoàn thành 9 lỗ golf, Khách chơi golf có thể ăn uống tại nhà hàng và phải báo cho nhân viên điều hành golf biết để sắp xếp giờ chơi và hố chơi của vòng kế tiếp.

• Trong thời gian đông Khách, CLB sẽ hạn chế Khách chơi golf mới tập chơi được ra sân. Trong một số trường hợp, Marshall có thể kiểm tra trình độ chơi của Khách chơi golf và yêu cầu sử dụng tee phát bóng phù hợp, hoặc thậm chí có thể mời ngừng chơi nếu trình độ chơi  không đáp ứng tốc độ chơi theo quy định.

• Montgomerie Links Golf Club là một CLB gôn mang đến môi trường chơi gôn và nghỉ dưỡng lành mạnh với cơ sở vật chất và tiêu chuẩn dịch vụ Quốc tế. Với tiêu chí đề cao trải nghiệm của Khách hàng và tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp cho toàn thể nhân viên, CLB có quyền từ chối phục vụ những Khách hàng có hành vi thiếu tôn trọng và ảnh hưởng đến không gian công cộng nơi có những Khách hàng khác đang được phục vụ. Trong mọi tình huống, CLB sẽ phân công người phụ trách phù hợp và thực hiện với thiện chí và tinh thần phục vụ của ngành dịch vụ du lịch trước tiên.

• Ban quản lý CLB có quyền xử phạt các hành vi vi phạm nội quy và văn hóa ứng xử vì bất kỳ một trong những lý do sau đây:

•                + Khách có hành vi đạo đức gây tổn hại đến trật tự, sự hoà hợp, tiếng tăm, sức khoẻ, an toàn hoặc phúc lợi chung của CLB.

   Guests engage in ethical conduct that is detrimental to the order, harmony, reputation, health, safety, or general welfare of the Club.

•                + Khách có hành vi phá rối, lăng mạ, thái độ không phù hợp, xúc phạm hoặc thiếu thân thiện với các Khách khác của CLB.

   Guests exhibit disruptive, abusive, inappropriate, offensive, or unfriendly behavior towards other Guests.

•                + Khách có hành vi, mà hoàn toàn theo ý kiến của Ban Quản lý CLB, là lăng mạ lừa dối Ban Quản lý CLB, nhân viên hoặc người khác tại CLB.

   Guests engage in conduct that, in the sole opinion of the Club Management, is deceptively abusive to the Club Management, staff, or other Guests of the Club.

•                + Khách có hành vi lời nói tục tĩu hay dâm dục, kể cả việc sử dụng quá mức ngôn ngữ tục tĩu hay chửi tục.

   Guests engage in obscene or lewd speech, including excessive use of profanity.

•                + Khách có hành vi chứng tỏ có thói quen và nhiều lần say xỉn.

    Guests exhibit behaviors that demonstrate a habit of drunkenness.

•                + Khách có hành vi chứng tỏ có thói quen sử dụng hay lạm dụng thuốc hoặc các chất bị cấm.

   Guests exhibit behaviors that demonstrate a habit of using or abusing drugs or prohibited substances.

•                + Khách không thanh toán lệ phí, hội phí, các khoản thu hay khoản tiền nợ đến hạn.

   Guests do not pay annual fees, membership fees, collections, or due amounts.

•                + Khách vi phạm bất kỳ một Quy tắc hoặc Nội quy của CLB  và những Quy tắc và Nội quy được Ban Quản lý CLB ban hành tuỳ theo từng thời điểm nhằm quản lý tư cách đạo đức và việc sử dụng tài sản và cơ sở tiện nghi của CLB.